Często zadawane pytania

W sklepie internetowym premiumXL gwarantujemy najniższą cenę naszych produktów w porównaniu z innymi sklepami internetowymi w Polsce. Jeśli znajdziesz nasze produkty w niższej cenie na innej platformie w Polsce, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Wszystkie zakupione u nas produkty są objęte ustawową gwarancją. Gwarancja ustawowa oznacza, że produkt robi lub powinien robić to, czego konsument może racjonalnie oczekiwać. Niektóre produkty są również objęte gwarancją producenta. Niniejsza gwarancja nie ma wpływu na gwarancję ustawową.

Jako sprzedawca detaliczny, premiumXL jest zobowiązany do odbioru starych urządzeń elektrycznych. W związku z tym dbamy o bezpłatne i profesjonalne przetwarzanie starych urządzeń zgodnie z wymogami prawnymi, aby można je było poddać recyklingowi. Więcej szczegółowych informacji można znaleźć na naszej stronie utylizacji zużytego sprzętu: https://www.premiumxl.pl/pages/utylizacja

Prosimy nie wyrzucać baterii i akumulatorów do odpadów komunalnych, lecz oddawać je do wyznaczonych punktów zbiórki. Należą do nich punkty recyklingu oraz sklepy ze sprzętem elektronicznym.

Poinformujemy Cię e-mailem, gdy tylko przekażemy Twoje zamówienie firmie transportowej. W przypadku dostaw realizowanych przez firmę kurierską wyślemy w tej wiadomości e-mail numer przesyłki, dzięki któremu będziesz mógł śledzić dostawę.

Produkty, które mogą być dostarczane przesyłką kurierską, wysyłamy za pośrednictwem GLS i DPD. Większe artykuły wysyłamy transportem spedycyjnym.

Czasy dostawy poszczególnych produktów są podane w sklepie na stronie szczegółów danego produktu. Jeśli nie wyświetla się informacja o czasie dostawy, na terenie Niemiec realizujemy dostawę zazwyczaj w ciągu 3–5 dni roboczych. W przypadku dostaw zagranicznych doręczenie następuje zazwyczaj w ciągu 5–12 dni roboczych (w przypadku płatności z góry termin liczony jest od momentu otrzymania płatności). Należy pamiętać, że dostawy nie są realizowane w niedziele i dni świąteczne. W zależności od firmy kurierskiej dostawa w soboty może również nie być realizowana. Jeżeli zamówiłeś produkty o różnych terminach dostawy, wysyłamy towary w jednej wspólnej przesyłce, o ile nie uzgodniono inaczej. W takim przypadku czas dostawy określany jest przez produkt z Twojego zamówienia o najdłuższym terminie dostawy.

Jeśli paczka jest wysyłana za pośrednictwem firmy spedycyjnej, firma ta skontaktuje się z Tobą. Następnie niezależnie od nas ustali z Tobą termin dostawy. W przypadku dostawy przez GLS lub DPD istnieje możliwość zmiany daty dostawy. Dodatkowo można wybrać miejsce pozostawienia przesyłki lub punkt odbioru. Jeśli paczka nie może zostać doręczona i nie wskazano miejsca dostawy, zazwyczaj trafia ona do najbliższego centrum paczek.

W przypadku już złożonych zamówień niestety nie ma możliwości późniejszej zmiany adresu dostawy. W takim przypadku prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Chętnie sprawdzimy, czy anulowanie zamówienia jest możliwe.

Obecnie dostarczamy do następujących krajów: Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Czechy, Dania, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Niemcy, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Szwajcaria, Szwecja, Węgry i Włochy.

Jeśli dany produkt Ci się podoba i chcesz go kupić, najpierw dodaj go do koszyka. Gdy będziesz zadowolony z zawartości koszyka i zechcesz złożyć zamówienie, kliknij „Przejdź do kasy”. Abyśmy mogli wysłać do Ciebie produkty, musisz najpierw podać swoje dane kontaktowe. W kolejnym kroku zostaną zaproponowane różne metody płatności. Wybierz jedną z nich, w razie potrzeby dodaj kod rabatowy i sfinalizuj zakup. Po zakończeniu zakupów zostaniesz przekierowany na stronę „Dziękujemy za zakupy”. Dodatkowo otrzymasz od nas e-mail z potwierdzeniem.

Jeśli masz skargę dotyczącą naszych produktów lub naszych usług, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta telefonicznie pod numerem +49 541 201 93 610 lub wyślij nam wiadomość e-mail na adres info@premiumxl.de. Otrzymasz od nas merytoryczną odpowiedź w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.

Złożonych już zamówień nie można zmienić. Nasz dział obsługi klienta chętnie sprawdzi, czy anulowanie Twojego zamówienia jest jeszcze możliwe. Skontaktuj się z nami pod numerem +49 541 201 93 610.

Bezpośrednia wymiana produktów niestety nie jest możliwa. Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w celu zlecenia zwrotu.

Czasami może się zdarzyć, że dany produkt jest już wyprzedany, a informacja ta nie została jeszcze zaktualizowana w sklepie internetowym. W takim rzadkim przypadku może być konieczne anulowanie zamówienia. Oczywiście niezwłocznie zwrócimy Ci dokonaną płatność. Zwrot zostanie zrealizowany przy użyciu wybranej przez Ciebie metody płatności.

Oceny osób, które dokonały zakupu, skorzystały z usługi lub zawarły transakcję handlową, są oznaczone jako „zweryfikowane”. Ocena bez oznaczenia „zweryfikowana” nie musi mieć bezpośredniego związku z zamówieniem. Na naszej stronie internetowej zawsze wyświetlane są najnowsze oceny. Żadne oceny nie są odrzucane. Nie płaciliśmy za żadną ocenę. Oceny są gromadzone za pośrednictwem strony Trustpilot (www.trustpilot.com/review/www.premiumxl.de). Polityka ocen Trustpilot jest dostępna pod następującym linkiem: www.trustpilot.com/trust/how-reviews-work

Jeśli składasz zamówienie z adresem rozliczeniowym i dostawy w Niemczech, możesz wybrać jedną z następujących metod płatności: KLARNA Direct, KLARNA Sofort, zakup na fakturę KLARNA, płatność ratalna KLARNA, PayPal, PayPal Express, karta kredytowa, przedpłata przelewem bankowym. W przypadku dostaw zagranicznych dostępne są następujące metody płatności: przedpłata przelewem bankowym, PayPal, PayPal Express, iDEAL (Holandia), karta kredytowa, KLARNA Direct, zakup na fakturę KLARNA, płatność ratalna KLARNA.

Zwrócimy pełną cenę zakupu (w tym ewentualne koszty wysyłki i płatności) tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania towarów lub do czasu przedstawienia przez Ciebie dowodu ich odesłania.

Kod rabatowy możesz zrealizować podczas składania zamówienia. Na stronie, na której wybierasz metodę płatności, po prawej stronie przy produkcie znajdziesz pole „Kod rabatowy”. Wprowadź tam swój ważny kod. Po poprawnym wpisaniu rabat zostanie wyświetlony w podsumowaniu zamówienia.

Do zalogowania się do konta klienta nie jest wymagane hasło. W oknie logowania wystarczy wpisać adres e-mail użyty podczas zakupu i kliknąć „Wyślij kod”. Następnie na ten adres e-mail zostanie wysłany jednorazowy kod bezpieczeństwa. Kod należy wpisać w kolejnym kroku – po czym konto klienta zostanie aktywowane, a logowanie zakończone. Przy każdym kolejnym logowaniu wysyłany jest nowy kod bezpieczeństwa na ten sam adres e-mail, całkowicie bez hasła.

Po zalogowaniu się do konta klienta możesz edytować i zapisać swój adres e-mail w sekcji „Profil” lub „Dane konta”. Ze względów bezpieczeństwa na nowy adres e-mail zostanie wysłany kod potwierdzający, który należy wprowadzić w kolejnym kroku. Następnie nowy adres zostanie zapisany i wszystkie przyszłe kody logowania będą wysyłane na ten adres e-mail.

Po zapisaniu się do naszego newslettera otrzymasz e-mail z bardziej szczegółowymi informacjami o promocjach lub ofertach. Po rejestracji do newslettera najpierw otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Po zweryfikowaniu adresu e-mail otrzymasz kod rabatowy na kolejne zakupy.